Si a la intención de transformación
Me voy a dar un suspiro de nostalgia; antes teníamos una visión predecible, lo digo por la planificación del cómo atraiamos y atendiamos a nuestros clientes, pero en el ambiente actual, las reglas del juego y de competencia han cambiado, con nuevos campos regulatorios y la tecnología es una de ellas, que en algunos casos no es tan simple de entender, que parece amigable, que hay tutoriales, pero que en la mayoría de los casos no hay tiempo.
Si hoy en día estamos en un escenario y jugadores nuevos, donde todos están enfocados al cliente y sobre todo al servicio. ¡alternativas muchas! Hay que reconocer que la única manera de mantenerse en el tiempo es con la transformación, las reglas no cambiaron, ¡cambió todo! mejor dicho: cambio el juego en sí mismo, entonces analizando todo, el cambio, trajo desafíos, por eso tenemos que estar actualizados, salir del negocio tradicional, si entiendo que antes era muy cómodo, pero realmente hay que generar soluciones y con ellas las estrategias y la planificación, hay que imaginarnos el negocio, con una visión de trabajo en equipo, para poder reemplazarla con temas que sean necesarios y darles maneras distintas, también sin duda te puedes aliar con soluciones que ya están en el mercado.
Si te entiendo, todo va muy rápido, para esto toca ser flexible y contar que la organización esté bien articulada para ajustarse, claro a la medida del tiempo que se va entendido esa transformación, se puede comenzar con la simplicidad, para encontrar eficiencia, otro podría ser la sostenibilidad que tiene muchas cosas interesante, la agilidad con la digitalización hay que adoptarla y asumirla. importantísimo encontrar tu pilar comercial, este es el que va a dinamizar tu economía, recuerda que no hay que movernos al ritmo de la moda, muchas de ellas se olvidan rápidamente y sobre todo se olvidan de la esencia, en algunos casos.
Bueno como ya sabemos que nosotros cambiamos, si lo digo por todos, ahora operamos distinto, si no entendemos que quieren y que esperan mis clientes, no tenemos optimización en los procesos de comunicación, confiemos en la gestión humana: mayor liderazgo, empatías, ¿como mejoras la vida de los demás?, la respuesta te puede dar muchísimas oportunidades, puedes también llevar procesos lentos, por que hay temas que tienen puntos de inflexión, que impactan y en ello tenemos que ser cuidadosos.
Entonces teniendo en cuenta los altos niveles de consumo en la parte digital, los cambios de gestión con el éxito de generar cercanía con los clientes, se debe tener en cuenta que si no genera valor, de nada sirve llegar el 100% digital o tener una solución digital, ¡si lo digital puede dar agilidad!, pero que experiencia y que conexión tienes con ese cliente, importante entender el tema de postventa porque hace parte de los puntos de contacto para tener la satisfacción completa de tus clientes, este es un tema muy descuidado en el país.
Para concluir: el cliente no va a seguir como tu quieres que siga el embudo de ventas o hoja de ruta establecida por ti o por los tuyos, claro está que es lo que uno quisiera, pero ese orden es muy subjetivo y también va de acuerdo con la situación del cliente, por eso vemos que es mucho más complejo que años atrás, si con el cliente analogico era mas facil y predecible el poder establecer esa atracción con ellos, en esa época, donde esperamos que llegara el cliente a sucursal y de ahí partimos varios patrones de atención, sí que era fácil, no nos afanemos, todavía hay muchos preconceptos, si hay cambios, pero es el mismo cliente, unos analogicos, (todavia quedan y hasta de pronto llegarán los desconectados, si aquellos que querrán tener su tiempo off) otros están en ese cambio de canal, y otros totalmente digitales. porque no hay una lógica, hay los que utilizan o consultan a su amigo fiable, otros el teléfono, otros whatsapp y otros, redes. por eso que canal va entrar y que canal va a seguir. ¿cual es la lógica? mucha data que analizar, creemos que la atención, en algunos casos, es respuestas rápidas, pero hay mucho que aprender, de cómo relacionarnos, por eso tenemos que identificar las oportunidades, para dar una experiencia sólida, donde no se encuentren fisuras.
generar oportunidades, y no dejarlas escapar o peor aún que otros la aprovechen, le quita credibilidad al líder que eres, habla con un experto y ten un diagnóstico, ya me conoces, contactame.
